|
|
 |  | Ürün Geribildirim Sistemi |
|  |  |
Ürün Geribildirim (istek-cevap) Sistemi Nedir?
Netsis, tüm müşterilerinin
ve iş ortaklarının, kullandıkları ya da
uyarladıkları ürüne yönelik yenilik ve iyileştirme talep
ve önerilerini sistematik bir şekilde toplamaktadır. İşte bu
talep ve öneriler, tartışmasız en zengin içerikli ve en yeni
teknolojileri barındıran yerli ERP yazılımları olan Netsis
paketlerinin bugüne gelmesinde ağırlıklı rol oynamış olup,
bugünden sonraki geliştirmelerde de en kıymetli kaynaktır.
Müşteri ve iş ortaklarımız belirtilen bu talep ve önerileri,
kendi kullandıkları paketin ana menüsündeki Yardım alt menüsünde
yer alan "Netsis Çözümlerine Ulaşın" seçeneğini kullanarak iletebilirler.
Tüm bu talep ve öneriler, 1999 yılından bu yana Netsis'e iletilmiş 30,000'den fazla talebi barındıran bir veri tabanına internet üzerinden kayıt edilmektedir. Netsis, yapılan her bir geribildirimi, çok değerli olarak görmekte olup, vakit ayırıp bu geribildirimleri ileten müşteri ve iş ortaklarına teşekkürü borç bilir. Netsis, bu talepleri kendi iş planına göre çeşitli dönemlerde, ürünlerinin ana ve ara sürümlerinde ve belirlediği öncelik prensipleri dahilinde değerlendirir ve genel amaçlı kullanıma açık olarak paketlerin içine ekler.
Netsis, müşteri geribildirimlerini müşteri memnuniyetine dönüştürmek için ürün geribildirim sistemini her geçen gün yatırım yaparak geliştirmektedir. 2007 yılında yapılan düzenlemeyle, sistemin adı, yaygın bilinen "istek – cevap" yerine "Ürün Geribildirim Sistemi" (ÜGS) olarak yenilenmiştir.
Kimler Geribildirim İletebilir?
Netsis'in tüm "versiyon garanti paketi"
ya da "çağrı merkezi özel hizmet paketi" sözleşmesine
sahip müşterileri, satış sonrası garanti kapsamında bulunan
müşterileri ile iş ortakları, ÜGS veritabanına talep ve öneri
iletme olanağına sahiptir. Fusion@6 ve Fusion@6 Standard paketi
kullanan müşterilerin taleplerinin, 3 hafta içinde, Netsis uzmanları
tarafından okunma ve değerlendirme taahhütü mevcuttur. Diğer talepler ise,
otomatikman veri tabanına kaydedilir ve ana sürümlerde okunmak /
değerlendirilmek üzere saklanır.
Geribildirimler Nasıl Değerlendirilir?
A- Ana Sürümlere Delege :
Ana sürümlerde yapılabilecek kategoride taleplerdir.
3 hafta içinde okunma/değerlendirme taahhütü olmayan
tüm geribildirimler, bu kategoriye sahiptir. Bu kategorideki
talepler, ana sürüm çalışmaları kapsamında tekrar değerlendirilmek
üzere beklemeye alınır.
B- Konuya İlişkin Ara Sürümlerde Tekrar
Değerlendirilmek Üzere : Bu geribildirimler,
kendi konusuyla ilgili ara sürümlerde tekrar değerlendirilmek
üzere beklemeye alınır.
C- Konuya İlişkin En Yakın Ara Sürüme Delege :
Talebin konusunun işleneceği en yakın ara sürümde yapılır.
D- Mümkün Olan En Yakın Ara Sürüme Delege :
Projelerinde ortaya çıkan ve projenin sonlandırılmasında
kritik önem arzeden kategorideki bu talepler, mümkün olan en yakın
ara sürümde yapılır.
H- Hata : Tüm yazılımlarda
oluşabilecek kaçınılmaz hatalar, bu kategoride
değerlendirilecek olup öncelikli yapılmak üzere planlanır.
Netsis'in, hatalara 24 saat içinde müdahale taahhütü vardır.
Geçersiz : Tekrarlı talepler,
uygulamada halihazırda mevcut özellikler için yapılmış talepler,
başka şekillerde çözümü olan uygulamalar ya da altyapı, yasal mevzuat vb.
faktörlerden dolayı yapılamayacak nitelikte olan talepler, bu kategoride
değerlendirilir.
|  |
|